Hallo Dara,
natürlich kann man ohne genaue Angaben über die Haltungsbedingungen nur Mutmaßungen anstellen. Aber so viel zur Beruhigung: es kann auch bei optimalen Bedingungen sein, dass sich ein Axolotl mal an der Oberfläche treiben lässt.
Prinzipiell sollten aber die üblichen Voraussetzungen eingehalten sein: Temperatur, Wasserwerte, Filter oder regelmäßiger Wasserwechsel, abwechslungsreiche Fütterung, ausreichend Platz, möglichst ein Blubberstein (Oxygenierung des Wassers), möglichst geeignete Pflanzen...
Ich nehme mal an, dass Deine Freundin sich vorher entsprechend kundig gemacht hat und die Panik einfach nur eine "Anfängerpanik" ist, wenn etwas anders ist, als sonst
Wenn weitere Probleme auftreten, sollte sie die besser selber und genauer hier schildern.
Viele Grüße,
Ingo